Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme varaustaitoisia ja asiakaspalveluhenkisiä varaustekijöitä liittymään tiimiimme. Varausasiantuntijana vastaat asiakkaiden varausten tekemisestä, muokkaamisesta ja vahvistamisesta eri kanavien kautta. Työ vaatii tarkkuutta, hyviä kommunikointitaitoja ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös kykyä käyttää erilaisia varausjärjestelmiä ja työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Varausasiantuntijana toimit usein asiakkaiden ensikontaktina, joten ystävällinen ja ammattimainen palveluasenne on välttämätön. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden osastojen kanssa, kuten myynnin ja asiakaspalvelun, varmistaen sujuvan asiakaskokemuksen. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä dynaamisessa tiimissä, jossa arvostetaan oma-aloitteisuutta ja positiivista asennetta. Jos olet tarkka, järjestelmällinen ja nautit asiakaspalvelusta, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta palvelua asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastilausten ja varausten vastaanottaminen ja käsittely
- Varausjärjestelmien päivittäminen ja ylläpito
- Asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostilla ja chatin kautta
- Varausten vahvistaminen ja muokkaaminen asiakkaiden toiveiden mukaan
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen ja asiakkaiden neuvominen
- Raporttien laatiminen varausmääristä ja asiakaspalautteista
- Markkinointitarjousten ja kampanjoiden tiedottaminen asiakkaille
- Asiakastietojen päivittäminen ja hallinta
- Työskentely varausjärjestelmien ja muiden IT-työkalujen kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään toisen asteen koulutus, mieluiten matkailu- tai asiakaspalvelualalta
- Kokemus varausjärjestelmien käytöstä, kuten Amadeus, Sabre tai vastaavat
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Hyvät englannin kielen taidot, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös
- Kyky työskennellä paineen alla ja monia tehtäviä samanaikaisesti
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Hyvät tietotekniset taidot ja järjestelmien nopea omaksuminen
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky
- Joustavuus työaikojen suhteen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko työskennellyt aiemmin matkailu- tai hotellialalla?
- Miten varmistat varausten tarkkuuden ja oikeellisuuden?
- Kuinka hyvin hallitset useamman tehtävän samanaikaisen hoitamisen?
- Miten motivoidut työssäsi kiireisinä aikoina?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehität itseäsi ammatillisesti?
- Mikä on tärkeintä sujuvan varausprosessin kannalta?
